Any Day NowQué significa “en aduana”
“En aduana” significa que tu paquete ya llegó al país de destino y lo están revisando antes de poder entregarlo.
Qué pasa ahí
Todo paquete internacional pasa por la aduana del país al que va. Revisan el contenido y el valor declarados, y deciden si hay que pagar algún impuesto de importación. La mayoría de los paquetes pequeños pasan sin que tengas que hacer nada.
Cuánto tarda
Muchas veces uno o dos días, a veces más, sobre todo en temporada de fiestas o de grandes ofertas. Mientras tanto el rastreo puede parecer congelado, porque la aduana no publica escaneos propios. Es normal.
¿Tengo que pagar algo?
A veces. Si hay impuestos, la empresa de mensajería o el correo que entrega el paquete te dirá cómo pagar, normalmente antes de la entrega o en tu puerta. El monto depende del país, del contenido y de su valor.
Cuidado con los mensajes falsos. Muchos mensajes de texto y correos dicen que un paquete está “retenido en aduana” y piden un pago pequeño a través de un enlace. Si tienes dudas, no hagas clic: entra tú mismo a la página o app oficial de la empresa de envíos, o revisa el estado aquí.
Cuándo contactar a alguien
Si tu paquete lleva en aduana mucho más tiempo que el plazo de entrega habitual, contacta primero al vendedor: puede abrir una reclamación con la empresa de envíos.
Más ayuda: Por qué tu rastreo no se actualiza. Read this in English.